TERMENI ȘI CONDIȚII

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1 Vânzătorul este:

BioMarkets s.r.o., Malcov 19, 086 06 Malcov, Slovacia

Telefon: +421 908 289 519

E-mail: info@bellmedi.ro

Număr de înregistrare (IČO): 51 068 338

Cod fiscal (DIČ): 2120583476

Cod TVA intracomunitar: SK2120583476

(denumit în continuare „Vânzătorul”).

1.2 Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică care încheie un contract de vânzare cu Vânzătorul prin intermediul magazinului online.

1.3 Prezentul document stabilește drepturile și obligațiile reciproce dintre Vânzător și Cumpărător rezultate din contractul de vânzare încheiat prin intermediul site-ului www.bellmedi.ro.

1.4 Raporturile juridice dintre Vânzător și Cumpărător sunt reglementate în special de Codul civil român și de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1.5 Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 19 iunie 2026 și rămân valabili până la publicarea unei noi versiuni.

2. COMANDA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

2.1 Cumpărătorul poate plasa comenzi prin intermediul magazinului online www.bellmedi.ro.

2.2 Informațiile și produsele prezentate pe site au caracter informativ și nu constituie o ofertă contractuală în sensul legislației aplicabile.

2.3 Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentii Termeni și Condiții și că este de acord cu conținutul acestora.

2.4 Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

2.5 Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite.

3. PREȚURI

3.1 Vânzătorul este plătitor de TVA.

3.2 La valoarea comenzii se adaugă costurile de livrare în funcție de metoda de transport aleasă. Costurile actuale de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături și în procesul de finalizare a comenzii înainte de confirmarea acesteia. Costurile de ambalare sunt incluse în costul de livrare.

4. CONDIȚII DE PLATĂ

4.1 Cumpărătorul poate achita prețul produselor prin următoarele metode:

1. a) plata ramburs,
   b) plata online cu cardul bancar,
   c) prin intermediul serviciilor electronice de plată acceptate,
   d) transfer bancar.

În cazul plății prin transfer bancar, Vânzătorul transmite Cumpărătorului datele necesare efectuării plății împreună cu confirmarea comenzii.

4.2 Toate plățile sunt efectuate în moneda RON.

4.3 Vânzătorul emite factura în format electronic și o transmite Cumpărătorului prin e-mail după livrarea cu succes a comenzii.

5. CONDIȚII DE LIVRARE

5.1 Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate în cel mai scurt timp posibil. Termenul obișnuit de livrare este de 2 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul în care produsul nu este disponibil în stoc, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de livrare. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu termenul prelungit de livrare, acesta are dreptul de a anula comanda și de a solicita rambursarea sumei achitate.

5.2 Produsele vor fi expediate fără întârzieri nejustificate după confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor necesare procesării acesteia.

6. LIVRAREA PRODUSELOR

6.1 Vânzătorul asigură livrarea produselor prin metoda de transport aleasă de Cumpărător în procesul de comandă.

6.2 Locul livrării este adresa indicată de Cumpărător în comandă. Livrarea se consideră efectuată în momentul preluării produsului de către Cumpărător.

6.3 Produsele sunt ambalate corespunzător și protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

6.4 Vânzătorul furnizează împreună cu produsul instrucțiuni de utilizare sau alte documente, dacă natura produsului impune acest lucru.

6.5 Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra Cumpărătorului în momentul primirii produsului.

7. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

7.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produsului.

7.2 Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin una dintre următoarele modalități:

1. a) prin intermediul formularului online disponibil la adresa https://bellmedi.ro/retragere-din-contract/,
   b) prin transmiterea unei notificări la adresa de e-mail info@bellmedi.ro,
   c) prin transmiterea unei cereri scrise la sediul Vânzătorului,
   d) prin utilizarea formularului standard de retragere din contract.

După primirea notificării electronice de retragere, Vânzătorul va transmite Consumatorului, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil.

7.3 Consumatorul este obligat să returneze sau să predea produsul Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii din contract. Produsele pot fi returnate la adresa:

BioMarkets s.r.o., Malcov 19, 086 06 Malcov, Slovacia

7.4 Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Consumator.

7.5 Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare în limita celei mai ieftine metode de livrare oferite, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract.

7.6 Vânzătorul poate amâna rambursarea sumelor până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, în funcție de evenimentul care survine primul.

7.7 Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

7.8 Dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare. Această excepție se aplică în special produselor cosmetice și produselor de igienă.

7.9 Formularul standard de retragere din contract este disponibil pe site-ul Vânzătorului și poate fi transmis Consumatorului și în format electronic împreună cu confirmarea comenzii.

8. RECLAMAȚII ȘI RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE

8.1 Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate sau defect al produsului existent la momentul livrării acestuia.

8.2 Dacă defectul se manifestă în termen de doi ani de la data livrării produsului, se prezumă că acesta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care natura produsului sau natura defectului exclude această prezumție.

8.3 Cumpărătorul poate formula reclamații în scris, prin e-mail la adresa info@bellmedi.ro sau prin trimiterea produsului reclamat la adresa:

BioMarkets s.r.o., Malcov 19, 086 06 Malcov, Slovacia

Cumpărătorul poate preda produsul reclamat și personal, în urma unei înțelegeri prealabile cu Vânzătorul.

8.4 În reclamație, Cumpărătorul trebuie să precizeze datele sale de identificare, numărul comenzii și descrierea defectului.

8.5 Vânzătorul va confirma primirea reclamației fără întârzieri nejustificate.

8.6 Dacă natura produsului permite acest lucru, Cumpărătorul are dreptul să solicite repararea defectului sau înlocuirea produsului.

8.7 Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau poate renunța la contract dacă:

1. a) Vânzătorul nu remediază defectul sau nu înlocuiește produsul,
   b) Vânzătorul refuză remedierea defectului,
   c) defectul reapare,
   d) defectul este suficient de grav încât să justifice reducerea imediată a prețului sau retragerea din contract.

8.8 Vânzătorul nu răspunde în special pentru:

1. a) variațiile naturale de culoare, miros sau consistență cauzate de caracteristicile ingredientelor naturale,
   b) uzura normală a ambalajului,
   c) deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare sau de utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare,
   d) deteriorările provocate prin manipulare necorespunzătoare sau intervenții mecanice,
   e) defectele apărute după expirarea termenului minim de valabilitate sau a perioadei recomandate de utilizare după deschiderea produsului.

8.9 Cumpărătorul este obligat să trimită produsul reclamat ambalat corespunzător și într-o stare igienică adecvată. Se recomandă anexarea dovezii achiziției sau indicarea numărului comenzii.

8.10 Drepturile și obligațiile părților privind răspunderea pentru defecte sunt reglementate de Codul civil român și de celelalte acte normative aplicabile în România.

9. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

9.1 Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană, în special cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR).

9.2 Informațiile detaliate privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal sunt disponibile într-un document separat intitulat „Politica de confidențialitate”, publicat pe site-ul Vânzătorului.

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

10.1 Consumatorul are dreptul să contacteze Vânzătorul prin e-mail la adresa info@bellmedi.ro dacă nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că drepturile sale au fost încălcate.

10.2 În cazul în care litigiul dintre Consumator și Vânzător nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația română.

10.3 Autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

10.4 Procedurile de soluționare alternativă a litigiilor se aplică exclusiv litigiilor dintre Consumator și Vânzător rezultate din contractele încheiate la distanță.

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1 Prezentii Termeni și Condiții și toate raporturile juridice născute în baza acestora sunt guvernate de legislația României.

11.2 Vânzătorul furnizează Consumatorului confirmarea încheierii contractului, împreună cu prezentii Termeni și Condiții și informațiile privind dreptul de retragere, pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării produsului.

11.3 Formularul standard de retragere din contract este disponibil pe site-ul Vânzătorului și poate fi transmis Consumatorului și în format electronic împreună cu confirmarea comenzii.